要搞好腻子粉搅拌机大客户服务工作,首先要在纷繁复杂的客户群中找准目标,辨别出谁是重要客户,谁是潜在腻子粉搅拌机大客户。其次,要摸清腻子粉搅拌机大客户所处的行业、规模等情况,建立完善的腻子粉搅拌机大客户基础资料。同时,要依据资料提供的信息,对腻子粉搅拌机大客户的消费量、消费模式等进行统计分析,对腻子粉搅拌机大客户实行动态管理,连续对客户使用情况进行跟踪,为其提供预警服务和其他有益的建议,尽可能降低客户的风险。
客户经理制是为实现经营目标所推行的组织制度,由客户经理负责对客户的市场营销和关系管理,为客户提供全方位、方便快捷的服务,腻子粉搅拌机大客户只须面对客户经理,即可得到一揽子服务及解决方案。可以通过数据分析出某类腻子粉搅拌机大客户是什么类型偏好的消费群,其消费热点是什么,然后派出营销代表在该用户群中进行有针对性的营销活动,这样会增加业务推介成功的机会,提高腻子粉搅拌机大客户服务的工作绩效。客户经理还应为腻子粉搅拌机大客户提供免费业务、技术咨询,向腻子粉搅拌机大客户展示和推广新业务。根据客户的实际需求向腻子粉搅拌机大客户提供适宜的建设性方案,以优质高效的服务提高客户的能力,使客户最大限度地提高工作效率。